O que é segmentação de clientes por e-mail?
É dividir a base em grupos com comportamentos parecidos, para enviar a mensagem certa a cada grupo em vez de mandar o mesmo e-mail para todos.
Por quais critérios a Solid Copy segmenta?
Os principais critérios são quatro.
- Comportamento: o que o cliente visitou, clicou e comprou.
- RFM: recência, frequência e valor das compras.
- Ticket médio: quanto o cliente costuma gastar por pedido.
- Ciclo de vida: em que momento da relação com a marca o cliente está.
O que é RFM?
RFM classifica clientes por recência (quando compraram pela última vez), frequência (quantas vezes compraram) e valor (quanto gastaram).
Por que não mandar o mesmo e-mail para toda a base?
Porque mensagens irrelevantes reduzem o engajamento e aumentam descadastros e denúncias de spam, que prejudicam a entregabilidade; as diretrizes de remetente do Gmail pedem taxa de spam abaixo de 0,3%. Leia mais em O principal erro do e-mail marketing para e-commerce.
O que é CRM para e-commerce?
É usar os dados de compra e comportamento dos clientes para organizar o relacionamento e vender de novo para quem já comprou. Veja o guia o que é CRM e como usar no e-commerce.
Perguntas frequentes
Segmentar exige muitos dados?
Dados de compra e comportamento já permitem começar, como data da última compra, frequência e ticket médio.
Segmentação e automação são a mesma coisa?
Não. A segmentação define para quem enviar; a automação define quando e o que enviar. Funcionam melhor juntas.
Segmentação serve para lojas pequenas?
Sim. Mesmo uma base pequena pode ser dividida em clientes novos, recorrentes e inativos, o que já muda a relevância dos envios.